Политика возврата и обмена товаров

Мы заботимся о том, чтобы каждая покупка в нашем магазине приносила вам удовольствие. Если по какой-то причине товар вас не устроил, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с законодательством Российской Федерации. На этой странице мы подробно объясняем, как это сделать и какие условия необходимо соблюдать.

Ваши права при возврате товара:

В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если в момент доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения заказа.

Возврат товара возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документы, подтверждающие покупку. Это особенно важно для чайной продукции, которая требует особых условий хранения для сохранения свежести и аромата.

Условия возврата качественного товара:

Если вы получили заказ надлежащего качества, но он вам не подошел по каким-либо причинам, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения. При этом товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования, с сохраненными ярлыками и этикетками. Для чая это означает, что упаковка должна быть герметично закрыта и не вскрыта.

Стоимость товара будет возвращена вам в полном объеме, за исключением расходов на доставку товара к вам и обратно к нам. Эти расходы оплачивает покупатель в соответствии с законодательством. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Если вы обнаружили, что товар имеет дефекты, повреждения или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть его или обменять на аналогичный товар надлежащего качества. В этом случае все расходы по возврату несет продавец.

К товарам ненадлежащего качества относятся: поврежденная или нарушенная упаковка при получении, истекший срок годности, несоответствие описанию на сайте, посторонние примеси или запахи в чае, механические повреждения чайной посуды или аксессуаров.

При получении такого товара обязательно зафиксируйте все недостатки: сделайте фотографии упаковки и содержимого, по возможности снимите видео распаковки. Это поможет быстрее решить вопрос с возвратом или обменом.

Как оформить возврат:

Для оформления возврата свяжитесь с нашей службой поддержки по email: mail@roxxe.ru

При обращении сообщите номер вашего заказа, дату получения и причину возврата. Если товар имеет недостатки, приложите фотографии, подтверждающие проблему. Мы рассмотрим вашу заявку и предложим оптимальное решение: возврат денежных средств, обмен на другой товар или замену на аналогичный.

Процедура отправки товара обратно:

После согласования возврата с нашей службой поддержки вам необходимо отправить товар по указанному адресу. Мы рекомендуем использовать службы доставки с возможностью отслеживания посылки и описью вложения. Сохраняйте квитанцию об отправке и трек-номер — они понадобятся для подтверждения отправки.

Упакуйте товар надежно, чтобы он не повредился при транспортировке. Для чая используйте дополнительную защиту от влаги и посторонних запахов. Вложите в посылку копию товарного чека или накладной, а также заявление на возврат с указанием ФИО, контактного телефона, номера заказа и причины возврата.

Если возврат происходит по вине продавца (товар ненадлежащего качества, пересорт, недостача), мы организуем бесплатный вывоз товара или компенсируем ваши расходы на отправку после получения посылки.

Сроки возврата денежных средств:

После получения возвращенного товара мы проводим его проверку в течение 3 рабочих дней. Если все условия возврата соблюдены, деньги возвращаются на ваш счет в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на нашем складе.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Если вы оплачивали заказ банковской картой, деньги вернутся на эту же карту. При оплате наличными курьеру возврат производится банковским переводом на указанные вами реквизиты.

Обмен товара:

Если вы хотите обменять товар на другой сорт чая, другой объем упаковки или другой товар из нашего ассортимента, свяжитесь со службой поддержки. Мы поможем оформить обмен с учетом разницы в стоимости, если она есть.

При обмене товара надлежащего качества действуют те же условия, что и при возврате: товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования. Если обмениваемый товар дороже первоначального, вы доплачиваете разницу. Если дешевле — мы возвращаем разницу тем же способом, которым была произведена оплата.

Товары, не подлежащие возврату:

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. Однако чай и чайные аксессуары не входят в этот список, поэтому вы можете вернуть их при соблюдении условий, описанных выше.

Не подлежат возврату товары с индивидуальными характеристиками, изготовленные специально для вас по индивидуальному заказу, а также товары, упаковка которых была вскрыта и которые по гигиеническим соображениям не могут быть возвращены (например, если вы вскрыли упаковку чая и попробовали его).

Гарантии и рекламации:

На всю продукцию, представленную в нашем магазине, распространяются гарантийные обязательства производителя. Срок годности чая указан на упаковке каждого товара. Мы гарантируем, что на момент отправки заказа все товары имеют достаточный срок годности для использования.

Если у вас возникли претензии к качеству товара, которые проявились в процессе использования в пределах гарантийного срока, свяжитесь с нами для решения вопроса. Мы рассмотрим каждую ситуацию индивидуально и найдем справедливое решение.

Контактная информация:

Если у вас остались вопросы о возврате или обмене товаров, обращайтесь к нам по электронной почте: mail@roxxe.ru

Мы ценим каждого клиента и стремимся сделать процесс покупки и возврата максимально комфортным. Ваше удовлетворение покупкой — наш главный приоритет.