Ваша корзина пуста Продолжить покупки
Доставка
Меня не устроил товар, который привезли, как быть?
Если вы получили заказ в полной комплектации и надлежащего качества, но по каким-то причинам решили от него отказаться, вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения. Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", в этом случае стоимость доставки товара к вам и обратно к нам оплачивает покупатель.
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки email: mail@roxxe.ru. Мы подробно расскажем, как отправить товар обратно и вернуть деньги за покупку.
Обратите внимание: чай должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования, с сохраненными потребительскими свойствами и товарным видом. После получения и проверки возвращенного товара мы вернем вам полную стоимость покупки в течение 10 рабочих дней.
Подробнее об условиях возврата и обмена читайте в разделе Политика возврата.
Мне не пришел заказ
Мы понимаем, как это может быть неприятно, когда заказ задерживается. Давайте разберемся в ситуации и найдем ваш заказ.
Прежде всего, проверьте статус вашего заказа по трек-номеру, который мы отправили вам на email или в SMS-сообщении после отправки посылки. По этому номеру можно отследить местонахождение заказа на сайте службы доставки. Возможно, посылка уже находится в вашем городе и ожидает получения в пункте выдачи или курьер еще не успел с вами связаться.
Если трек-номер показывает, что посылка доставлена, но вы ее не получали, проверьте следующие моменты. Возможно, курьер оставил уведомление в почтовом ящике или посылка была передана соседям, если вас не было дома. Для заказов в пунктах выдачи убедитесь, что вы проверили правильный адрес пункта - иногда в одном районе может быть несколько точек одной службы доставки.
Если прошло больше времени, чем указано в сроках доставки для вашего региона, или трек-номер долго не обновляется, свяжитесь с нами по email: mail@roxxe.ru. В письме обязательно укажите номер вашего заказа и опишите ситуацию. Мы немедленно начнем разбирательство со службой доставки и найдем вашу посылку.
В редких случаях посылка может быть утеряна или повреждена при транспортировке. Если это произошло, мы полностью берем на себя ответственность и либо отправим вам новый заказ за наш счет, либо вернем деньги - на ваш выбор. Ваше спокойствие и удовлетворенность покупкой для нас важнее всего.
Напишите нам на mail@roxxe.ru с указанием номера заказа, и мы оперативно решим вашу проблему.
Я обнаружил дефект товара после приема заказа, что делать?
Мы очень сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Если вы обнаружили дефект товара уже после получения заказа, мы обязательно поможем решить эту проблему.
В первую очередь, зафиксируйте обнаруженный дефект. Сделайте четкие фотографии товара, на которых будет виден недостаток - это может быть поврежденная упаковка чая, нарушенная герметичность, посторонние примеси, несоответствие описанию или любые другие проблемы. Если дефект касается чайной посуды или аксессуаров, сфотографируйте повреждения с разных ракурсов. Чем подробнее будет фотофиксация, тем быстрее мы сможем решить вопрос.
Затем напишите нам на email: mail@roxxe.ru. В письме укажите номер вашего заказа, дату получения, опишите обнаруженный дефект и приложите сделанные фотографии. Также сообщите, что вы находитесь в Московской области - это поможет нам быстрее организовать обмен или возврат.
После получения вашего обращения мы рассмотрим ситуацию в течение одного рабочего дня и предложим решение. Обычно мы предлагаем несколько вариантов на ваш выбор: отправить вам замену товара надлежащего качества за наш счет, вернуть полную стоимость заказа включая доставку, или предоставить компенсацию, если дефект незначительный и вы готовы оставить товар себе.
Поскольку дефект обнаружен по вине продавца, все расходы по возврату бракованного товара мы берем на себя.
Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право предъявить претензию по качеству товара в течение гарантийного срока или срока годности. Для чая это срок, указанный на упаковке, для чайной посуды и аксессуаров действуют гарантийные обязательства производителя.
Мы ценим ваше доверие и сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию максимально быстро и комфортно для вас. Напишите нам на mail@roxxe.ru, и мы незамедлительно займемся решением вашей проблемы.
Пункты самовывоза
Вы можете забрать свой заказ самостоятельно в удобном для вас пункте выдачи. Мы сотрудничаем с крупнейшими службами доставки, которые имеют развитую сеть пунктов выдачи по всей России, что позволяет вам выбрать наиболее удобное место и время получения заказа.
СДЭК:
Компания СДЭК предлагает широкую сеть пунктов выдачи заказов по всей стране. Вы можете выбрать любой удобный пункт при оформлении заказа на нашем сайте - система автоматически покажет все доступные адреса в вашем городе на интерактивной карте. В пунктах выдачи СДЭК вы сможете осмотреть упаковку перед получением и проверить комплектность заказа.
После отправки вашего заказа мы вышлем вам трек-номер и SMS-уведомление о прибытии посылки в выбранный пункт выдачи. Заказ хранится в пункте бесплатно в течение 7 дней с момента поступления. Для получения возьмите с собой паспорт и назовите код выдачи из SMS или номер заказа.
Яндекс.Маркет:
Пункты выдачи Яндекс.Маркета расположены в удобных местах с продленным графиком работы, многие работают до позднего вечера и без выходных. При оформлении заказа вы сможете выбрать ближайший к вам пункт из списка доступных адресов.
Когда ваш заказ поступит в пункт выдачи Яндекс.Маркета, вы получите уведомление на телефон и email. Заказ хранится бесплатно в течение 7 дней. Для получения потребуется предъявить паспорт и назвать код из уведомления или номер заказа. В пунктах выдачи можно осмотреть целостность упаковки перед окончательным получением.
OZON:
Сеть пунктов выдачи OZON охватывает большинство населенных пунктов России, включая небольшие города. Многие пункты работают ежедневно и имеют удобный график, что позволяет забрать заказ в любое комфортное для вас время.
При оформлении заказа выберите подходящий пункт выдачи OZON на карте - система покажет адрес, график работы и время доставки до этого пункта. После прибытия посылки вы получите SMS-уведомление с кодом получения. Заказ хранится бесплатно 7 дней. Для получения предъявите паспорт и сообщите код из SMS или номер заказа.
Общие условия самовывоза:
Самовывоз из пунктов выдачи - это удобный и часто более экономичный способ получения заказа. Стоимость доставки до пункта выдачи обычно ниже, чем курьерская доставка до двери. При заказе от определенной суммы доставка в пункт выдачи может быть бесплатной - конкретные условия уточняйте при оформлении заказа.
Вы можете осмотреть упаковку и проверить комплектность заказа прямо в пункте выдачи перед окончательным получением. Если обнаружите повреждения упаковки или несоответствие заказу, вы имеете право отказаться от получения на месте. Обратите внимание, что вскрывать герметичную упаковку чая в пункте выдачи не рекомендуется, так как это может нарушить условия хранения продукции и товарный вид.
Если у вас возникли вопросы о работе конкретного пункта выдачи или вам нужна помощь в выборе наиболее удобного места получения заказа, напишите нам на mail@roxxe.ru, и мы с удовольствием поможем.
Доставка Почтой России
Мы осуществляем доставку китайского чая во все регионы России через Почту России. Это надежный и доступный способ получить заказ в любом населенном пункте страны, включая самые отдаленные города и поселки, где нет других служб доставки.
Как происходит доставка:
После оформления и оплаты заказа мы тщательно упаковываем ваш чай, обеспечивая защиту от влаги, механических повреждений и посторонних запахов при транспортировке. Затем передаем посылку в отделение Почты России и высылаем вам трек-номер для отслеживания на email. По этому номеру вы сможете следить за движением посылки на сайте Почты России или в их мобильном приложении.
Когда посылка прибудет в ваше почтовое отделение, почтальон принесет вам извещение в почтовый ящик. В извещении будет указан номер посылки, дата поступления и адрес отделения, где можно забрать заказ. Также вы получите SMS-уведомление о прибытии посылки, если указали номер телефона при оформлении заказа.
Сроки доставки:
Сроки доставки Почтой России зависят от удаленности вашего региона. В среднем доставка занимает от 7 до 21 рабочего дня с момента отправки. В крупные города центральной части России посылки обычно приходят за 7-10 дней, в регионы Сибири и Дальнего Востока - за 14-21 день. Точный срок доставки в ваш город вы можете узнать при оформлении заказа или уточнить у нашей службы поддержки.
Обратите внимание, что это ориентировочные сроки, и в периоды высокой загруженности почты (например, перед праздниками) доставка может занять больше времени.
Отмена заказа
Вы можете отменить свой заказ на любом этапе до его отправки. Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться, и стараемся сделать процесс отмены максимально простым и удобным.
Как отменить заказ:
Если вы хотите отменить заказ, как можно скорее напишите нам на mail@roxxe.ru с указанием номера заказа и причины отмены. Чем быстрее вы сообщите об отмене, тем больше вероятность, что мы успеем остановить отправку. Мы обрабатываем заказы оперативно, поэтому важно связаться с нами в кратчайшие сроки после оформления заказа.
Отмена до отправки:
Если заказ еще не был передан в службу доставки, мы отменим его без каких-либо удержаний. Полная стоимость заказа будет возвращена вам тем же способом, которым производилась оплата, в течение 3-5 рабочих дней. Если вы оплачивали банковской картой, деньги вернутся на карту, при оплате электронными кошельками - на соответствующий счет.
Отмена после отправки:
Если заказ уже был отправлен курьерской службой или Почтой России, отменить его становится сложнее, но все еще возможно. В этом случае вам нужно будет отказаться от получения посылки, когда она прибудет в пункт выдачи или когда курьер привезет ее по адресу. Просто не забирайте заказ, и он автоматически вернется к нам.
После возврата посылки на наш склад мы проверим ее состояние и вернем вам полную стоимость товара в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что в этом случае стоимость доставки в обе стороны вычитается из возвращаемой суммы, так как услуги транспортной компании уже были оказаны.
Частичная отмена заказа:
Если вы хотите отменить не весь заказ, а только часть товаров из него, свяжитесь с нами как можно быстрее. Если заказ еще не отправлен, мы сможем убрать ненужные позиции и пересчитать стоимость. Если заказ уже в пути, вы сможете отказаться от части товаров при получении, и мы вернем их стоимость после возврата на склад.
Изменение заказа вместо отмены:
Если вы хотите отменить заказ, чтобы заказать другой товар или изменить адрес доставки, сообщите нам об этом. Возможно, мы успеем внести изменения в текущий заказ без необходимости полной отмены и оформления нового. Это сэкономит ваше время и позволит получить нужный товар быстрее.
Возврат денежных средств:
Сроки возврата денег зависят от способа оплаты и этапа, на котором был отменен заказ. При отмене до отправки деньги возвращаются в течение 3-5 рабочих дней. При отказе от уже отправленного заказа возврат происходит в течение 10 рабочих дней после поступления товара обратно на наш склад. Возврат всегда осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Если у вас возникли вопросы об отмене заказа или вам нужна помощь, напишите нам на mail@roxxe.ru с указанием номера заказа, и мы оперативно решим вашу ситуацию.