Гарантия качества

Мы гарантируем высокое качество всей продукции, представленной в нашем магазине. Каждый сорт китайского чая проходит тщательный отбор и проверку перед тем, как попасть на наш склад. Мы работаем напрямую с проверенными поставщиками из Китая и контролируем условия хранения на всех этапах — от производителя до вашей чашки.

Гарантия свежести:

Чай — это живой продукат, качество которого напрямую зависит от условий и сроков хранения. Мы гарантируем, что весь чай в нашем ассортименте свежий, с достаточным сроком годности для комфортного использования. На момент отправки заказа до окончания срока годности остается не менее 75% от общего срока хранения, указанного производителем.

Каждая упаковка чая имеет маркировку с датой производства и сроком годности. Эта информация всегда доступна на упаковке товара. Мы храним чай в специальных условиях, защищающих его от влаги, прямых солнечных лучей, перепадов температуры и посторонних запахов, чтобы сохранить его аромат и вкусовые качества.

Гарантия подлинности:

Мы работаем только с официальными поставщиками и производителями китайского чая. Каждая партия товара сопровождается необходимыми документами, подтверждающими происхождение и качество продукции. Вы можете быть уверены, что получаете настоящий китайский чай, а не подделку или смесь неизвестного происхождения.

Для элитных и коллекционных сортов чая мы предоставляем сертификаты подлинности и можем рассказать историю конкретного чая: регион произрастания, время сбора, особенности обработки. Эта информация доступна в описании товара на сайте, а также мы с удовольствием ответим на любые вопросы о происхождении чая.

Гарантия соответствия описанию:

Все характеристики чая, указанные в описании товара на нашем сайте, соответствуют действительности. Мы подробно описываем вкусовой профиль, аромат, внешний вид чайного листа, рекомендации по завариванию и другие важные параметры. Если полученный товар не соответствует описанию на сайте, вы имеете право вернуть его и получить полный возврат средств, включая стоимость доставки.

Фотографии чая на сайте максимально приближены к реальному виду продукта. Однако учитывайте, что натуральный чай может незначительно отличаться по цвету и размеру листа в зависимости от партии и урожая. Это нормально для натурального продукта и не является браком или несоответствием.

Гарантия качества упаковки:

Мы используем специальную упаковку для транспортировки чая, которая защищает продукт от повреждений, влаги и посторонних запахов. Каждый заказ упаковывается индивидуально с учетом особенностей товара. Хрупкие предметы, такие как чайная посуда, получают дополнительную защиту.

Если при получении заказа вы обнаружили поврежденную упаковку или товар пришел в ненадлежащем состоянии из-за проблем при транспортировке, мы полностью берем на себя ответственность. Свяжитесь с нами, и мы заменим товар или вернем деньги.

Срок гарантии:

Гарантийные обязательства действуют в течение всего срока годности чая, указанного на упаковке. Для чайной посуды и аксессуаров действует гарантия производителя, срок которой зависит от конкретного товара и указывается в описании на сайте.

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили дефект товара, который возник не по вашей вине, мы обменяем товар на качественный или вернем деньги. К гарантийным случаям относятся: производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам, порча продукта при соблюдении условий хранения.

Условия хранения:

Для сохранения качества чая важно соблюдать правильные условия хранения после получения заказа. Храните чай в герметично закрытой упаковке, в сухом, прохладном месте, защищенном от прямых солнечных лучей и посторонних запахов. Не храните чай рядом со специями, кофе или другими продуктами с сильным ароматом.

После вскрытия упаковки рекомендуем пересыпать чай в специальную чайницу или плотно закрывающуюся банку. Соблюдение этих простых правил позволит наслаждаться вкусом и ароматом чая на протяжении всего срока годности.

Что не покрывается гарантией:

Гарантия не распространяется на случаи, когда товар был поврежден или испорчен по вине покупателя: неправильное хранение, механические повреждения, использование не по назначению. Также гарантия не действует, если истек срок годности продукта или если упаковка была вскрыта и товар использовался, но вам просто не понравился вкус — это субъективная оценка, не относящаяся к качеству товара.

Для чайной посуды гарантия не покрывает естественный износ, сколы и трещины, появившиеся в результате падения или неаккуратного обращения, а также изменение цвета глины, что является естественным процессом при использовании глиняной посуды.

Как воспользоваться гарантией:

Если вы обнаружили проблему с качеством товара, свяжитесь с нами по email: mail@roxxe.ru. Опишите проблему, приложите фотографии товара и упаковки, укажите номер заказа. Мы рассмотрим вашу заявку в течение одного рабочего дня и предложим решение.

В большинстве случаев мы предлагаем замену товара на качественный с бесплатной доставкой или полный возврат денежных средств. Все расходы по возврату бракованного товара мы берем на себя. Ваше удовлетворение качеством покупки — наш главный приоритет.

Наши обязательства:

Мы несем полную ответственность за качество продаваемого товара и выполняем все обязательства перед покупателями в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если у вас возникли вопросы о гарантии на конкретный товар или вы хотите уточнить условия, напишите нам на mail@roxxe.ru, и мы предоставим всю необходимую информацию.